Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между сервисом XNEOVPN (далее — «Сервис», «мы») и физическими лицами (далее — «Пользователь», «вы»), использующими услуги XNEOVPN.
Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю доступа к услуге виртуальной частной сети (VPN) XNEOVPN, включая:
XNEOVPN — это сервис по защите интернет-соединения и обеспечению конфиденциальности в сети. Мы не несём ответственности за контент, к которому получают доступ пользователи через наш Сервис.
Регистрируясь, оплачивая услуги или используя любой компонент Сервиса, вы подтверждаете, что:
Если вы не согласны с какими-либо условиями Соглашения — пожалуйста, немедленно прекратите использование Сервиса.
3.1. Требования к регистрации. При создании аккаунта Пользователь обязан:
3.2. Ответственность за аккаунт. Пользователь несёт полную ответственность за:
Запрещено: передавать, продавать, сдавать в аренду или иным образом предоставлять доступ к аккаунту или VPN-ключам третьим лицам. Перепродажа VPN-ключей и организация реселлинга допускается исключительно через официальную реселлинг-платформу XNEOVPN. Любая перепродажа в обход платформы категорически запрещена.
3.3. Выявление несанкционированного реселлинга. XNEOVPN осуществляет мониторинг использования VPN-ключей для выявления несанкционированной перепродажи. Анализируются следующие показатели:
Если указанные показатели значительно превышают средние значения для соответствующего тарифного плана, ключ может быть временно приостановлен на период проверки. По результатам проверки XNEOVPN принимает одно из следующих решений:
3.4. Один аккаунт на человека. Создание нескольких аккаунтов для безопасного доступа в сеть, злоупотребления акциями или иных манипуляций запрещено. Обнаруженные дубликаты могут быть деактивированы без компенсации.
Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в законных целях и в полном соответствии с настоящим Соглашением. Следующие виды деятельности строго запрещены:
4.1. Незаконная деятельность:
4.2. Атаки и злоупотребления сетью:
4.3. Спам и несанкционированные коммуникации:
4.4. Нарушение прав третьих лиц:
Последствия нарушений: выявление любого из перечисленных нарушений влечёт немедленную приостановку аккаунта без возврата средств. В случае причинения ущерба третьим лицам или XNEOVPN мы оставляем за собой право предпринять правовые меры.
5.1. Тарифные планы. XNEOVPN предлагает несколько тарифных планов, которые различаются сроком действия, количеством одновременно подключаемых устройств, доступными локациями и объёмом трафика. Стоимость услуг определяется согласно тарифам, опубликованным в сервисе (в Telegram-боте и личном кабинете). Состав тарифов и цены могут изменяться — актуальная информация всегда доступна непосредственно в сервисе на момент оформления подписки.
5.2. Способы оплаты. Оплата услуг производится через личный кабинет или Telegram-бот. Доступны следующие способы оплаты:
Перечень доступных способов оплаты может изменяться. Актуальный список всегда отображается на странице пополнения баланса в сервисе.
5.3. Автопродление. Если автопродление активировано (и явно указано при покупке), подписка продлевается автоматически по окончании периода. Вы можете отключить автопродление в личном кабинете или через обращение в поддержку.
5.4. Изменение цен. XNEOVPN оставляет за собой право изменять тарифы. По общему правилу, изменения вступают в силу для новых подписок и не затрагивают уже оплаченные периоды.
В исключительных случаях, связанных с форс-мажорными обстоятельствами (существенный рост стоимости серверной инфраструктуры, изменение тарифов хостинг-провайдеров, валютные колебания и иные объективные экономические факторы), XNEOVPN оставляет за собой право пересмотреть условия уже оплаченных подписок, а именно — сократить оставшийся срок действия подписки. В таком случае XNEOVPN обязуется:
6.1. Гарантия возврата. Мы предлагаем возврат средств в следующих случаях:
6.2. Условия, при которых возврат не производится:
6.3. Порядок и способ возврата средств.
Важно: сеть для перевода USDT (TRC-20, ERC-20, BEP-20 и др.) определяется исключительно администрацией XNEOVPN на основании текущих комиссий и не может быть изменена по запросу пользователя. Пользователь обязан предоставить корректный адрес кошелька в указанной сети. Если пользователь указал некорректный адрес или адрес в несовместимой сети, и перевод уже был выполнен, — XNEOVPN не несёт ответственности за утрату средств и повторный возврат не производится.
Альтернативные методы возврата (банковский перевод, электронные кошельки и т.д.) могут быть предоставлены только в исключительных случаях по усмотрению администрации при наличии технической возможности.
Возврат обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней с момента одобрения запроса.
Для запроса возврата средств обратитесь в поддержку: @XNEOVPN, указав номер заказа, причину обращения и адрес USDT-кошелька (если применимо).
XNEOVPN стремится обеспечить высокий уровень доступности Сервиса и ставит целью достижение показателя uptime 99,9% в месяц для каждого VPN-сервера.
Плановые технические работы (обслуживание серверов, обновления безопасности) проводятся в периоды минимальной нагрузки. О плановых работах продолжительностью более 30 минут мы уведомляем заранее через Telegram-канал.
Данный показатель uptime является целевым и не является юридически обязывающей гарантией. Фактическая доступность может варьироваться в зависимости от:
При систематическом недостижении целевого уровня доступности Пользователь вправе обратиться в поддержку для рассмотрения вопроса о компенсации или продлении подписки.
Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «по мере доступности» (as available) без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий полноты, надёжности, пригодности для конкретных целей или ненарушения прав третьих лиц.
XNEOVPN не несёт ответственности за:
Совокупная ответственность XNEOVPN перед Пользователем ни при каких обстоятельствах не превышает суммы, фактически уплаченной Пользователем за Сервис в течение последних 3 месяцев.
Все права на программное обеспечение, контент, товарные знаки, логотипы и иные объекты интеллектуальной собственности, составляющие Сервис XNEOVPN, принадлежат XNEOVPN или соответствующим правообладателям.
Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая и отзывная лицензия на использование Сервиса исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с настоящим Соглашением.
Пользователю запрещается:
10.1. Приостановка за нарушения. XNEOVPN оставляет за собой право немедленно и без предупреждения приостановить или полностью прекратить доступ к аккаунту Пользователя, если:
При приостановке за нарушения средства за неиспользованный период не возвращаются. Созданные VPN-ключи деактивируются немедленно.
10.2. Добровольное прекращение. Пользователь может в любой момент удалить аккаунт, обратившись в поддержку @XNEOVPN. Удаление аккаунта является необратимым. После удаления все ключи деактивируются, а данные уничтожаются в соответствии с Политикой конфиденциальности.
10.3. Истечение подписки. По окончании оплаченного периода (при отсутствии автопродления или его отключении) VPN-ключи автоматически деактивируются. Аккаунт сохраняется в системе в течение 90 дней, после чего может быть удалён.
Пользователь самостоятельно несёт полную ответственность за соблюдение всех применимых законов и нормативных актов юрисдикции, в которой он находится, а также юрисдикции, на территорию которой направлен его трафик.
Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что:
XNEOVPN предоставляет инструмент для защиты интернет-соединения и обеспечения конфиденциальности. Ответственность за способ и цели использования Сервиса полностью лежит на Пользователе.
Пользователь обязуется освободить XNEOVPN, его аффилированных лиц, сотрудников и партнёров от любых претензий, требований, убытков, расходов (включая разумные расходы на юридическую помощь), возникших в связи с:
Данное обязательство сохраняет силу после прекращения действия настоящего Соглашения и/или удаления аккаунта Пользователя.
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), в том числе, но не ограничиваясь:
Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана приложить разумные усилия для минимизации его последствий и уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в разумные сроки.
Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Кипр, без учёта коллизионных норм.
14.1. Досудебное урегулирование. В случае возникновения споров или разногласий стороны обязуются предпринять все разумные усилия для их урегулирования путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме через Telegram (@XNEOVPN). Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента её получения.
14.2. Судебное разрешение. Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению компетентным судом по месту регистрации оператора Сервиса в соответствии с применимым процессуальным законодательством.
15.1. Делимость положений. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым компетентным судом, остальные положения Соглашения сохраняют полную юридическую силу.
15.2. Полнота соглашения. Настоящее Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности составляет полное соглашение между Пользователем и XNEOVPN в отношении использования Сервиса и заменяет все предшествующие договорённости, переписку и соглашения сторон по данному предмету.
15.3. Отказ от прав. Неосуществление или задержка в осуществлении XNEOVPN какого-либо права по настоящему Соглашению не является отказом от этого права. Однократное или частичное осуществление права не препятствует его дальнейшему осуществлению.
15.4. Уступка прав. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия XNEOVPN. XNEOVPN вправе уступить свои права и обязанности по Соглашению аффилированному лицу или правопреемнику без дополнительного согласия Пользователя.
XNEOVPN оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. При внесении существенных изменений мы уведомим Пользователей следующими способами:
Изменения вступают в силу через 7 дней после публикации уведомления, если не указан иной срок. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает безоговорочное принятие обновлённых условий.
Если вы не согласны с изменениями — вы вправе прекратить использование Сервиса и запросить удаление аккаунта до вступления изменений в силу.
Рекомендуем подписаться на официальный Telegram-канал @XNEOVPN, чтобы своевременно получать уведомления об изменениях условий.
По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, использованием Сервиса, оплатой, возвратами и технической поддержкой, обращайтесь:
Telegram: @XNEOVPN
Время ответа: как правило, в течение 1–3 рабочих дней.
Также ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
Настоящее Пользовательское соглашение вступило в силу 1 апреля 2026 года.
Редакция от 1 апреля 2026 г.